Teslimat, İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu teslimat, iade ve geri ödeme politikası, Danışlar İnşaat Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan eniyikombiler.com hizmetlerinin bir parçasıdır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Ürün Teslimatı
- eniyikombiler.com üzerinden verilen tüm siparişlerde ücretsiz kargo uygulaması geçerlidir.
- Ücretsiz kargo avantajından yararlanmak için herhangi bir alt limit veya minimum tutar şartı aranmamaktadır.
2. Kargo Bilgilerinin Paylaşılması
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo firması, takip numarası ve takip linkini içeren bir bilgilendirme maili gönderilir.
- Üye girişi yapan müşterilerimiz, “Hesabım / Üye Paneli” üzerinden siparişlerinin durumunu ve kargo hareketlerini anlık olarak takip edebilirler.
- Kargo süreciyle ilgili herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. Kargolama Süresi
- Sipariş onayının ardından ürünleriniz ortalama 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Kampanya dönemleri gibi yoğun zamanlarda kargolama süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir; bu durumda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.
4. Tahmini Teslimat Süresi
- Ürün kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 3 iş günüdür.
- Bu süre teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişkenlik gösterebilir.
- Sipariş Süreç Tablosu:
| Süreç Adımı | Tahmini Süre |
|---|---|
| Sipariş Onayı → Kargolama | 1 – 2 İş Günü |
| Kargoya Verilme → Teslimat | 3 İş Günü |
| Toplam Tahmini Süre | 4 – 5 İş Günü |
- Belirtilen sürelerin aşılması durumunda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
5. İade Hakkı (Yasal Dayanak: 6502 Sayılı TKHK)
- Müşterilerimiz, yasal cayma hakları çerçevesinde satın aldığı ürünleri iade etme hakkına sahiptir.
- İade edilecek ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzu ve fatura ürünle birlikte geri gönderilmelidir.
- İade süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günüdür. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
- İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler, ambalajı hasar görmüş ürünler, müşteri kaynaklı hasarlar, 14 günlük süresi geçmiş talepler ve özel sipariş üzerine getirilen ürünler.
- Montaj gerektiren ürünlerde iade talebi montaj işleminden önce oluşturulmalıdır. Montajı tamamlanmış ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
6. İade Prosedürü
- İade talebi için öncelikle telefon, e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden müşteri hizmetlerimizle irtibata geçilmelidir.
- Talebiniz alındıktan sonra en geç 1 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılır.
- İade gönderileri yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla kabul edilir. Müşteri hizmetlerimizden iade kodu almanız gerekmektedir.
- İade Paketi İçeriği: İade sebebini belirten not, fatura/sipariş belgesi, orijinal kutusunda ürün ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Kargo Ücreti: Keyfi iadelerde (cayma hakkı) kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.
7. İade Sonuçları ve Geri Ödeme
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde teknik ekip tarafından kontrol edilir.
- İade onayı verildikten sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle (kredi kartı veya havale/EFT) iade edilir.
- İade talebinin reddedilmesi durumunda, gerekçesiyle birlikte müşteriye yazılı olarak bilgi verilir.
8. Arızalı / Hasarlı Ürün İadesi
- Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi durumunda, kargo görevlisi huzurunda Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
- Teslimat sonrası fark edilen arızalar için 30 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
- Arızalı ürünlerde öncelikli olarak ücretsiz onarım veya birebir değişim sağlanır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda tam ücret iadesi yapılır.
- Garanti kapsamındaki teknik sorunlar için markanın yetkili servis kanalları da devreye alınabilir.
9. Ürün Değişimi
- Değişim talepleri için yukarıdaki iade prosedürü takip edilerek müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.
- Değişim, talep edilen ürünün stok durumuna bağlıdır. Stokta yoksa geri ödeme yapılır veya alternatif ürün önerilir.
- Fiyat Farkı: Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fark tahsil edilir; daha ucuzsa fark müşteriye iade edilir.
- Değişim hakkı süresi, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günüdür.
10. Garanti Bilgisi
- Satılan tüm ürünler üretici firmanın resmi garanti belgesi kapsamındadır.
- Garanti süresi marka ve modele göre değişiklik göstermekte olup, ilgili ürün sayfalarında detaylı olarak belirtilmektedir.
- Kullanıcı hatası, yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler ve doğal afet kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
11. İletişim
İade, değişim ve diğer tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
| Telefon | 0212 562 25 25 |
|---|---|
| E-posta | eniyikombiler@gmail.com |
| Web Formu | eniyikombiler.com/iletisim |
| Adres | Çınar mahallesi Fatih Caddesi No:41/A Bağcılar/İstanbul |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi ve Cumartesi 08:30 – 19:00 |