SİPARİŞ VE ÖDEME

1. Nasıl sipariş verebilirim?

  • Sitemizde beğendiğiniz ürünü seçin, sepete ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye girişi yaparak siparişlerinizi takip edebilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

  • Tüm bireysel kredi kartları (tek çekim ve taksit seçenekleri), banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme (sadece İstanbul içi) kabul edilmektedir. Ödeme bilgileriniz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.

3. Siparişimi iptal edebilir miyim?

  • Evet. Sipariş henüz kargoya verilmemişse ücretsiz iptal edebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş numaranızı bildirmeniz yeterlidir. Kargoya verildiyse iade prosedürünü takip etmeniz gerekir.

KARGO VE TESLİMAT

4. Kargo ücreti var mı?

  • Hayır. Tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Herhangi bir minimum alışveriş tutarı şartı bulunmamaktadır.

5. Siparişim ne zaman teslim edilir?

  • Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra ortalama 3 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Toplam 4-5 iş günü içinde ürününüz elinize ulaşır.

6. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

  • Kargoya verildiğinde e-posta adresinize takip numarası gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak “Siparişlerim” bölümünden anlık kargo durumunu görebilirsiniz. Takip numarasıyla kargo firmasının web sitesinden de takip yapabilirsiniz.

7. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

  • Teslim sırasında hasarı fark ederseniz kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Teslimat sonrası fark ederseniz 30 gün içinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimize bildirin. Ücretsiz değişim veya tam iade yapılır; kargo ücreti tarafımıza aittir.

İADE VE DEĞİŞİM

8. Ürünü iade edebilir miyim? Süresi nedir?

  • Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır. Montaj yapılmamış olması gerekir.

9. İade sürecinde kargo ücreti öder miyim?

  • Cayma hakkınızı kullanarak iade ediyorsanız kargo ücreti size aittir. Ancak ürün hatalı veya hasarlı geldiyse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır; sizden ücret talep edilmez.

10. Montaj yapılmış ürünü iade edebilir miyim?

  • Hayır. Montajı yapılmış ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ancak ürün arızalı veya hatalıysa garanti kapsamında değerlendirme yapılır; ücretsiz onarım, değişim veya iade seçenekleri sunulur.

11. Ürün değişimi nasıl yapılır?

  • İade prosedürünü takip ederek müşteri hizmetlerimize değişim talebinizi iletin. Farklı model tercih etmek istediğinizi belirtin. Stok durumuna göre değişim yapılır. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir.

ÜRÜN VE TEKNİK

12. Hangi marka kombileri satıyorsunuz?

  • Sitemizde Vaillant, Baymak, Bosch, Protherm, Ariston, Ferroli, Demirdöküm, Buderus gibi önde gelen yerli ve yabancı markaların geniş model yelpazesi bulunmaktadır. Tüm ürünler resmi distribütör garantisi ile satılmaktadır.

13. Kombi seçiminde nelere dikkat etmeliyim?

  • Evinizin metrekaresi, oda sayısı, bölge iklimi, sıcak su ihtiyacınız ve kullanım alışkanlıklarınız önemlidir. Ürün sayfalarımızda detaylı teknik özellikler ve kullanım alanı bilgileri mevcuttur. Ayrıca müşteri hizmetlerimizden ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.

14. Montaj hizmeti sunuyor musunuz?

  • Evet. Montaj ekiplerimiz aracılığıyla profesyonel montaj hizmeti (sadece kombi kategorisinde) sunulmaktadır. Montaj hizmeti ayrı bir ücretlendirmeye tabidir ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

15. Garanti süresi ne kadardır?

  • Garanti süresi marka ve modele göre değişmektedir. Genellikle 2-5 yıl arası resmi üretici garantisi verilmektedir. Her ürünün garanti süresi ürün sayfasında açıkça belirtilmiştir. Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir.